Особливості комунікативно-технологічного врегулювання соціальних конфліктів у різних сферах суспільної практики
Анотація
Представлено узагальнені результати, отримані протягом періоду виконання наукової роботи, під час якої розроблено науково-методичні підходи до конструювання комунікативних технологій врегулювання соціальних конфліктів і визначено ресурси, що забезпечують ефективність їх розв’язання в конкретних практикоорієнтованих сферах: професійному, освітньому та сімейному середовищах, онлайн-просторі, конфліктному балансуванні поколінь та в контексті формування підходів до реалізації соціальної політики. Основними методами дослідження були: теоретичний аналіз, типологізація, моделювання, спостереження, бесіда, анкетування, опитування, тестування, експеримент, вербальні проєктивні техніки, SWOT-аналіз, контент-аналіз, праксиметричний метод, консультативні і тренінгові технології, статистичні методи математичної обробки експериментальних даних. У процесі дослідження виявлено причини і наслідки соціальних конфліктів, специфіку їхніх проявів у сучасних умовах конфліктного протистояння в Україні. Визначено критерії ефективності застосування комунікативних технологій і параметри їх конструювання для врегулювання соціальних конфліктів. Сформульовано низку комунікативних принципів з метою розв’язання соціальних конфліктів, зокрема принцип “човникового руху” і принцип поколінних впливів на конфліктну взаємодію. Для вирішення низки дослідницьких завдань розроблено технології соціально-психологічної діагностики і соціально-психологічної організації цільового комунікативного простору. Опрацьовано плани конструювання ефективних комунікацій як шереги послідовних комунікативних алгоритмів, що визначають особливості використання інформації під час врегулювання соціального конфлікту. Поглиблено уявлення про: ефекти комунікації, які виникають як у процесі, так і внаслідок застосовування запропонованих технологій; особливості комунікаційних мереж як системи соціальних і технічних комунікаційних каналів, побудованих відповідно до цілей та умов урегулювання конфлікту; особливості впливу комунікативних технологій на появу нових суб’єктів (віртуальних соціальних спільнот, віртуальних коаліцій) та зміну ролі й ваги традиційних суб’єктів соціальної взаємодії – учасників соціального конфлікту. Розширено уявлення про комунікативні інтенції як про суб’єктивні мотиви, що спонукають особистість чи спільноту вступати в процес конфліктної комунікації, та визначено технології нівелювання цих інтенцій. Унаслідок застосування комунікативних технологій врегулювання соціальних конфліктів зафіксовано наявність позитивних тенденцій розвитку комунікативного потенціалу особистості, що свідчить про ефективність подальшого впровадження таких технологічних інновацій у суспільну практику
Використані джерела
[1] Bevz, H. (2018). Osobystisni, sotsialni ta suspilni resursy urehuliuvannia sotsialnykh konfliktiv: mizhdystsyplinarnyi pidkhid [Personal, social and social resources for resolving social conflicts: an interdisciplinary approach]. Humanitarium: Psychology, 41 (1), 7–17. (in Ukrainian)
[2] Danilenko, O. (2014). Analiticheskaya model konflikta i obraz konflikta: mezhdu sistemoy i subektom [The analytical model of the conflict and the image of the conflict: between the system and the subject]. Visnyk of the Kharkiv National University, Series: Sociological Studies of Modern Society: Methodology, Theory, Methods, 1101(32), 30–34. (in Russian)
[3] Dovgan, N. (2019) Konfliktna vzayemodiya pokolin: sotsiokulturne balansuvannya [Conflict Generation Interaction: A Sociocultural Balancing]. Psychological Sciences: Problems and Achievements, (1-2)13-14, 41–60. Retrieved from https://kymu.edu.ua/upload/pdf_files/zbirnyk_zmist_3.pdf. (in Ukrainian)
[4] Gusiev, A. (2019). Dialoh yak tekhnolohiia vyrishennia konfliktiv: pryntsypy pobudovy [Dialogue as a technology of conflict resolution: principles of construction]. VIII International Scientific and Practical Conference “Psychological and pedagogical support of professional training and professional development of specialists in the conditions of educational transformation” (pp. 31–34). Kyiv. Retrieved from http://umo.edu.ua/conference. (in Ukrainian)
[5] Gusiev, A. (2019). Svitohliadni osnovy komunikatyvnykh tekhnolohii vrehuliuvannia sotsialnykh konfliktiv [World outlook basics of communicative technologies of social conflict management]. The Second All-Ukrainian Congress on Social Psychology “Social Psychology Today: Achievements and Prospects” (pp. 92–94). Kyiv. Retrieved from http://ispp.org/wp-content/uploads/2019/11/Theses-UCSP2019.pdf. (in Ukrainian)
[6] Ivachevskaya, O. (2018). Prohrama empirychnoho doslidzhennia spetsyfiky sotsialnykh konfliktiv u suchasnykh simiakh [An empirical program to explore the specifics of social conflict in contemporary families]. International Scientific and Practical Conference “Topical Issues in Pedagogy and Psychology: Scientific Discussions” (pp. 93–97). Kharkiv. (in Ukrainian)
[7] Khachaturova, M., & Poymanova, D. (2014). Rol tretyey storony v razreshenii mezhlichnostnykh konfliktov [The role of a third party in resolving interpersonal conflicts]. Psychology. Journal of the Higher School of Economics, 11 (3), 164–176. Retrieved from https://cyberleninka.ru/article/n/ rol-tretiey-storony-v-razreshenii-mezhlichnostnyh-konfliktov. (in Russian)
[8] Koulman, P., & Fergiuson, R. (2016). Rezultatyvnyi konflikt [The resultant conflict]. Kyiv: Nash Format. (in Ukrainian)
[9] Ksenofontov, S. (2018). Informatsiyno-komunikatyvni tekhnolohiyi v optymizatsiyi pidhotovky suchasnoho osvitnoho fakhivtsya [Information and communication technologies in optimization of training of modern educational specialist]. Scientific Bulletin of Mukachevo State University. Pedagogy and Psychology Series, 1 (7), 105–107. (in Ukrainian)
[10] Kulyk, O. (2019). Rol informatsiino-komunikatyvnykh tekhnolohiy u navchalnomu protsesi v zakladakh vyshchoi osvity [The role of information and communication technologies in the educational process in higher education institutions]. Collections of scientific works of the teaching staff of Vasyl Stus DonNU, 75–76. Retrieved from http://jpvs.donnu.edu.ua/article/view/7223. (in Ukrainian)
[11] Lederak, Dz. P. (2019). Rozbudova myru. Stale prymyrennia v rozdilenykh suspilstvakh [Building peace. Sustainable reconciliation in divided societies]. Kyiv: DUKH I LITERA. (in Ukrainian)
[12] Lugova, T., & Pankevich, O. (2018). Interaktyvni metody navchannia dlia podolannia piznavalnopsykholohichnykh barieriv pid chas formuvannia komunikatyvnykh kompetentnostei maibutnikh zhurnalistiv [Interactive learning methods to overcome cognitive and psychological barriers in the future communication skills of future journalists]. XII International Scientific and Practical Conference “Inform. education and prof. technology of the XXI century” (pp. 273–288). Odesa. (in Ukrainian)
[13] Lukyanenko, O. (2018). Osoblyvosti konstruiuvannia sotsialnoi realnosti v industrialnomu ta postindustrialnomu suspilstvakh [Features of constructing social reality in industrial and post-industrial societies]. Virtus, (29), 10–14. (in Ukrainian)
[14] Maleeva, N. (2019). Onlain-poserednytstvo: osoblyvosti komunikatyvnoi tekhnolohii vrehuliuvannia sotsialnykh konfliktiv u sotsialnykh internet-merezhakh [Online mediation: features of the communication technology of the settlement of social conflicts in social Internet networks]. Actual Problems of Psychology, 4 (16), 173–181. Retrieved from http://appsychology.org.ua/data/jrn/v6/i16/21.pdf. (in Ukrainian)
[15] Maleeva, N. (2019). Sotsialnyi onlain-dialoh yak komunikatyvna tekhnolohiia vrehuliuvannia sotsialnoho konfliktu v suchasnomu suspilstvi [Social online dialogue as a communicative technology for solving social conflict in today’s society]. Theory and Practice of Modern Psychology, 5 (1), 156–161. Retrieved from http://www.tpsp-journal.kpu.zp.ua/archive/5_2019/part_1/29.pdf. (in Ukrainian)
[16] Petrenko, I. (2019). Osoblyvosti komunikatyvno-tekhnolohichnoho rozvyazannya sotsialnoho konfliktu u prostori osvity [Peculiarities of communicative-technology settlement of social conflict in the sphere of education]. Theory and Practice of Modern Psychology, 6 (1), 142–147. Retrieved from http://www.tpsp-journal.kpu.zp.ua/archive /6_2019/part_1/31.pdf. (in Ukrainian)
[17] Reimann, K. (2017). K transformatsii konflikta: obzor sovremennyih teoriy uregulirovaniya konfliktov [Toward a Transformation of Conflict: A Review of Current Theories of Conflict Resolution]. Retrieved from https://www.berghof-foundation.org/fileadmin/redaktion/Publications/Handbook/ Articles/russian_reimann_handbook.pdf. (in Russian)
[18] Rozbudova myru. Profilaktyka i vyrishennia konfliktu z vykorystanniam mediatsii: sotsialnopedahohichnyi aspekt [Building peace. Conflict prevention and resolution using mediation: a sociopedagogical dimension]. (2016). Kyiv: Stetsenko. (in Ukrainian)
[19] Shapiro, D. (2019). Na emotsiyah. Kak ulazhivat samyie boleznennyie konfliktyi v seme, biznese i politike [On emotions. How to resolve the most painful conflicts in the family, business and politics]. Moscow: Alpina Publisher. (in Russian)
[20] Solomadyn, Y. (Ed.). (2016). Kultura dialoga. Razresheniye konfliktov. Primireniye [The culture of dialogue. Conflict resolution. Reconciliation]. Kyiv: DUKH I LITERA. (in Russian)
[21] Tsukur, O. (2018). Osoblyvosti komunikatyvno-tekhnolohichnoho vrehuliuvannia sotsialnykh konfliktiv u profesiinomu seredovyshchi [Features of communication and technological settlement of social conflicts in the professional environment]. Scientific Studies in Social and Political Psychology, 42 (45), 95– 103. (in Ukrainian)
[22] Tytarenko, T. M., Dvornyk, M. S., Klymchuk, V. O., Lazorenko, B. P., Larina, T. O., Myronchak, K. V., … Cherniavska, M. O. (2019). Sotsialno-psykholohichni tekhnolohiyi vidnovlennya osobystosti pislya travmatychnykh podiy: praktychnyy posibnyk [Socio-psychological technologies of personality recovery after traumatic events: a practical guide]. Kropyvnytskyi: Imex-LTD. (in Ukrainian)